PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos resolver todas tus dudas

¿Cómo llego a Casa Mamalluca desde La Serena o el aeropuerto?

Casa Mamalluca está en Pullayes, Vicuña, a aprox. 1h 15min de La Serena. Podemos coordinar transporte privado como servicio adicional — consúltanos al reservar.

¿Pueden ir niños o personas mayores?

Sí. Nuestra Serie 1 (Senderismo Patrimonial) está diseñada para todas las edades, incluyendo familias multigeneracionales. Para niños menores de 12 años y adultos mayores recomendamos las rutas básicas (La Lechuza) y media (Los Petroglifos). Consúltanos y personalizamos el itinerario.

¿Se necesita experiencia previa en trekking?

Depende de la serie. S1 y S3 son accesibles para todos. S2-C1 (iniciación) requiere buena condición física pero no experiencia técnica. S2-C2 y C3 son para trekkeros con experiencia. En el proceso de reserva te orientamos sobre cuál se ajusta a tu nivel.

¿Qué pasa si el clima no acompaña?

La seguridad es nuestra prioridad. Si las condiciones climatológicas representan un riesgo, reprogramamos sin costo. Siempre avisamos con 24 horas de anticipación y buscamos la mejor alternativa.

¿Se puede llegar en auto normal?

Casa Mamalluca está en Pullayes, Vicuña. El acceso es por camino de ripio en buen estado — la mayoría de los vehículos llegan sin problema. Para algunos destinos S2 y S4 recomendamos vehículo con mayor despeje. Te enviamos indicaciones detalladas al confirmar la reserva.

¿Incluye alimentación?

Depende de la experiencia. S3 (Descubriendo el Valle) incluye almuerzo con productores locales. S1 y S2 no incluyen alimentación completa pero sí snack y agua durante la ruta. El alojamiento en Casa Mamalluca puede incluir desayuno. Consúltanos tu experiencia específica.

¿En qué idioma se realiza la experiencia?

Principalmente en español. También ofrecemos guías en inglés y portugués para grupos internacionales. Indícalo al momento de reservar.

¿Cuál es la política de cancelación?

Hasta 7 días antes de la actividad: devolución completa. Entre 5 y 6 días antes: devolución del 50%. Menos de 3 días antes, o no presentación: sin devolución.

¿Hay un número mínimo o máximo de personas por grupo?

Trabajamos en grupos pequeños — entre 2 y 10 personas según la experiencia (hasta 20 en algunos tours de Serie 3 y 4). Si tu grupo es más grande o buscas una salida exclusiva, podemos diseñar un Programa Personalizado (Serie 5).

¿Puedo reservar una experiencia privada solo para mi grupo?

Sí. La mayoría de nuestras experiencias pueden reservarse en modalidad privada — exclusiva para tu grupo — sujeto a disponibilidad. Consúltanos al momento de reservar para conocer condiciones y valores.

¿Qué pasa si tengo una condición médica?

Es importante informarnos antes de la actividad. No recomendamos nuestras rutas de montaña (Series 2 y 4) a personas con enfermedades cardiovasculares no controladas o condiciones que impidan una progresión segura en terreno. Para Series 1 y 3 podemos adaptar el itinerario según tus necesidades.

¿Qué debo llevar?

Depende de la experiencia. En general recomendamos calzado de trekking, ropa por capas, protector solar, gorro y lentes de sol. Te entregamos una botella reutilizable al llegar. Para Series 2 y 4 te enviamos una lista de equipo específica al confirmar tu reserva.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos transferencia bancaria y tarjetas de crédito/débito a través de nuestra pasarela de pago en línea

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Recomendamos reservar con al menos 7 días de anticipación, especialmente para Series 2, 4 y 5, que dependen de disponibilidad de guías y condiciones climáticas. Para Series 1 y 3 podemos gestionar reservas con menor anticipación según disponibilidad.

¿Puedo llevar a mi mascota?

Por el bienestar de la fauna local y nuestro compromiso con el principio «No Deje Rastro», no es posible llevar mascotas en nuestras rutas de senderismo y trekking. Para el Arriendo de Casa Completa, consúltanos condiciones.

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